Políticas de Envío y Devoluciones

Envíos

En Bruma Clara, cada pieza es elaborada de forma manual y personalizada, por lo que los tiempos de preparación pueden variar.

Tiempo de elaboración

  • El tiempo de producción es de 2 a 3 semanas a partir de la confirmación del pedido y del diseño personalizado.

  • En temporadas de alta demanda, el tiempo de elaboración puede extenderse ligeramente.

Tiempo de envío

  • Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la paquetería seleccionada y del destino.

  • Bruma Clara no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra y depende del destino y la paquetería.

  • El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Dirección incorrecta

  • Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección proporcionada, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

Productos personalizados

Todos nuestros productos son hechos a mano y personalizados, por lo que:

  • Una vez iniciado el proceso de elaboración, no se aceptan cancelaciones ni cambios.

  • El cliente es responsable de verificar cuidadosamente el nombre, colores y detalles personalizados antes de finalizar su compra.

Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos:

  • No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados.

  • No realizamos reembolsos por variaciones leves en color, textura o tamaño, ya que cada pieza es única y hecha a mano.

Productos con defecto o error

Si su pedido presenta un defecto de fabricación o un error atribuible a Bruma Clara:

  • Debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • Será necesario enviar fotografías claras del producto y del defecto.

  • Una vez evaluado el caso, se ofrecerá una reposición, ajuste o solución, según corresponda.

Daños durante el envío

  • Bruma Clara no se hace responsable por daños ocasionados por la paquetería.

  • En caso de daño visible al recibir el paquete, recomendamos tomar fotografías y reportarlo de inmediato.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o su pedido, puede escribirnos a:

📧 hello@brumaclara.com.mx